客户经理

岗位职责：

1、 组织制定项目实施行动计划，确保项目的成功操作；

2、清晰客户需求，负责组织制定《客户服务手册》；

3、建立和保持与客户的良好关系和有效沟通，不断提升客户的满意度和愉悦度；

4、监控业务运作和KPI完成情况；

5、及时有效处理客户投诉，并跟进整改实施；

6、组织优化项目运作/服务流程，提高工作效率；

7、完成项目月度/年度报告，提供管理层做决策参考。

职位要求：

1、大专或以上学历，两年以上工作经验，熟练使用office办公软件;

2、有较全面的沟通协调和处理突发事件的能力，善于思考寻求资源和方法解决问题的能力，勇于积极面对工作中的挑战；

3、服务意识强，具有第三方物流行业客服经验者优先。