就业
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客户经理

2019-04-01 17:21:11
工作地点:上海浦东

岗位职责:

1 组织制定项目实施行动计划,确保项目的成功操作;

2、清晰客户需求,负责组织制定《客户服务手册》;

3、建立和保持与客户的良好关系和有效沟通,不断提升客户的满意度和愉悦度;

4、监控业务运作和KPI完成情况;

5、及时有效处理客户投诉,并跟进整改实施;

6、组织优化项目运作/服务流程,提高工作效率;

7、完成项目月度/年度报告,提供管理层做决策参考。

职位要求:

1、大专或以上学历,两年以上工作经验,熟练使用office办公软件;

2、有较全面的沟通协调和处理突发事件的能力,善于思考寻求资源和方法解决问题的能力,勇于积极面对工作中的挑战;

3、服务意识强,具有第三方物流行业客服经验者优先。

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